Question 1

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

Nós oferecemos vários métodos de pagamento. Os nossos principais métodos de pagamento são PayPal, Cartão de Crédito e Transferência Bancária. Após ter adicionado todos os artigos ao carrinho de compras e ter selecionado um serviço de entrega, todos os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados.

Question 2

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

Accepted Answer

SIM! Todas as compras no nosso site têm segurança máxima garantida!

Quando encomenda artigos pela Internet, os seus dados bancários são codificados e enviados para o nosso servidor através do protocolo SSL (Secure Socket Layer). Trata-se de um protocolo-padrão, conhecido por transmitir dados pela Internet de modo seguro. Os dados nunca são armazenados.

Question 3

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Accepted Answer

Por favor, verifique se o número do seu cartão de crédito e a data de validade do mesmo se encontram corretos. Além disso, tenha em conta que apenas aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e JCB para pagamentos via cartão de crédito.

Por vezes, o seu banco pode reter o dinheiro no seu cartão por motivos de segurança, de modo a certificar-se de que pretende mesmo efetuar a compra. Isto é frequentemente o caso quando não costuma fazer compras pela Internet com frequência; quando tenta fazer várias compras num curto período de tempo; ou quando o cartão é muito recente.

Recomendamos que ligue ao seu banco para o notificar que tentou efetuar uma compra através de uma loja online. Deste modo, o banco poderá confirmar a sua identidade e permitir a transação. Em qualquer caso, se as mensagens de erro vierem do seu banco e não da nossa loja, recomendamos que ligue primeiro para o banco, de modo a obter mais informações.

Question 4

Como posso saber se o meu pagamento foi aceite?

Accepted Answer

Após recebemos o pagamento, o seu pedido será enviado imediatamente, desde que todos os produtos se encontrem disponíveis em stock. Enviaremos igualmente um e-mail de confirmação assim que o processo de envio tenha começado. Se ocorrer algum problema com o seu pagamento, entraremos em contacto consigo por e-mail.

Question 5

Quanto tempo posso esperar para efetuar o pagamento da minha encomenda?

Accepted Answer

Após ter efetuado a sua encomenda, terá ao seu dispor um prazo de 3 dias para proceder ao pagamento. No dia 4 cancelamos o seu pedido.

Question 6

Posso apresentar o meu pagamento mesmo que o tempo para pagar a encomenda tenha expirado?

Accepted Answer

Neste caso, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique-nos o número da sua encomenda. Se os seus artigos se encontrarem disponíveis, poderemos reativar o seu pedido e prosseguir com o envio assim que o pagamento tenha dado entrada.

Question 7

O que é o PayPal?

Accepted Answer

O PayPal é um método de pagamento para compras online, que lhe oferece a possibilidade de pagar de modo rápido e seguro através de um endereço eletrónico e uma palavra-passe ou número de telemóvel e PIN. Não haverá necessidade de digitar repetidamente os seus dados bancários cada vez que efetua uma compra.

O PayPal não só oferece uma solução de pagamento rápida e segura, como lhe permite enviar dinheiro para qualquer destino no mundo numa questão de segundos.

Question 8

Como faço para me inscrever no PayPal?

Accepted Answer

Poderá inscrever-se facilmente, bastando ter um endereço de e-mail e uma palavra-passe e criar uma conta em: https://www.paypal.com.

Question 9

Como posso utilizar o PayPal como opção de pagamento?

Accepted Answer

Se gostaria de pagar por PayPal ao fazer um pedido, por favor selecione a opção PayPal durante o processo de compra. Os novos utilizadores do PayPal que desejem pagar por PayPal serão redirecionados para o site da PayPal, de modo a criarem uma conta.

APOIO AO CLIENTE

TEM UMA PERGUNTA?

ENVIOS & ENTREGAS

O que é A MINHA CONTA e o que posso lá fazer?

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?

Posso ter isenção de IVA ao efetuar compras através da minha empresa?

Posso acompanhar o meu pedido online?

Para que países efetuam entregas?

O que acontece se eu não estiver presente no momento em que a minha encomenda chega?

O que acontece quando a minha encomenda foi devolvida por não poder ter sido entregue?

Posso enviar a encomenda para um endereço diferente do endereço de faturação? (Por exemplo se eu quiser enviar um presente para um amigo que mora noutra cidade)

É possível cancelar um pedido após o mesmo já ter sido enviado?

DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

Quando posso devolver o meu produto?

Existem artigos que não posso devolver?

Quando serei notificado de que a minha devolução foi entregue com êxito?

Como posso devolver um artigo para reembolso?

O que devo fazer se receber o artigo errado?

O que devo fazer se receber um artigo danificado?

Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?

Como é que recebo o meu reembolso?

PAGAMENTOS & PREÇOS

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Como posso saber se o meu pagamento foi aceite?

Quanto tempo posso esperar para efetuar o pagamento da minha encomenda?

Posso apresentar o meu pagamento mesmo que o tempo para pagar a encomenda tenha expirado?

O que é o PayPal?

Como faço para me inscrever no PayPal?

Como posso utilizar o PayPal como opção de pagamento?

PEDIDOS

É seguro efetuar compras através da Internet?

Como faço uma encomenda?

Como posso consultar o conteúdo do meu carrinho de compras?

Como procedo para adicionar artigos ao meu carrinho?

Como faço para remover artigos do meu carrinho?

Como faço para alterar a quantidade de um determinado artigo no meu carrinho?

Porque é que um artigo que adicionei ao meu carrinho de compras já não está disponível no momento de compra?

Porque é que um artigo adicionado ontem ao meu carrinho de compras hoje já não se encontra em promoção?

Como posso saber se receberam a minha encomenda?

Posso ter a minha encomenda entregue noutra morada?

Serei informado quando a minha encomenda for enviada?

Que tamanho devo pedir?

Como posso realizar uma encomenda enquanto clube/associação?

Como posso adicionar o nome/endereço ou número de contribuinte da minha empresa?

Não consigo encontrar o botão de compra para o artigo selecionado.

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