Question 1

Quando posso devolver o meu produto?

Accepted Answer

A GreenRoc.pt confere-lhe o direito de devolver os artigos que adquiriu sem necessidade de dar um motivo, a qualquer momento, dentro de um prazo de 30 dias após a data de receção da encomenda. Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Para obter mais informações, por favor clique aqui: 
DEVOLUÇÕES(javascript:void(0))
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Question 2

Existem artigos que não posso devolver?

Accepted Answer

Não! Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Para obter mais informações, por favor clique aqui: 
DEVOLUÇÕES(undefined)
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Question 3

Quando serei notificado de que a minha devolução foi entregue com êxito?

Accepted Answer

O tempo de envio da sua encomenda até à receção no nosso armazém depende do serviço de entrega que selecionou para a devolução. É claro que o informaremos imediatamente por e-mail, após a sua devolução ter sido processada. Poderá consultar sempre o serviço de entrega por si escolhido de modo a descobrir o paradeiro da sua devolução.

Question 4

Como posso devolver um artigo para reembolso?

Accepted Answer

Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Para obter mais informações, por favor clique aqui: 
DEVOLUÇÕES(undefined)
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Question 5

O que devo fazer se receber o artigo errado?

Accepted Answer

Nós fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que o cliente apenas receba os artigos que adquiriu. No entanto, se receber um artigo incorreto entre em contato connosco via email ou telefone. Para obter mais informações, por favor clique aqui: DEVOLUÇÕES.(javascript:void(0))

Question 6

O que devo fazer se receber um artigo danificado?

Accepted Answer

Nós fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições, mas se ocorrer um problema devido a produtos defeituosos ou danificados durante o envio, pedimos-lhe que entre em contato connosco via email ou telefone. Para obter mais informações, por favor clique aqui: DEVOLUÇÕES.(undefined)

Question 7

Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?

Accepted Answer

Por favor clique aqui: DEVOLVER PRODUTOS.(javascript:void(0)) É necessário que nos envie os artigos na sua embalagem original. Os artigos devolvidos devem incluir etiquetas e toda a embalagem. Por favor, utilize uma nova caixa/embalagem para se certificar de que as etiquetas ou fitas adesivas não ficam coladas na embalagem original.

Após o seu pedido ter sido recebido e inspecionado pelo nosso departamento de Devoluções, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente depositado no seu cartão de crédito ou devolvido pelo método de pagamento original dentro de um prazo de 10 dias. Por favor, tenha em atenção que o prazo para reembolso poderá prolongar-se por mais 2-10 dias úteis após o seu crédito ter sido depositado, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. É claro que o informaremos imediatamente por e-mail, após o seu reembolso ter sido processado.

Question 8

Como é que recebo o meu reembolso?

Accepted Answer

Após o seu reembolso ter sido processado, o mesmo será efetuado no momento em que lhe enviamos o e-mail de confirmação. O reembolso será efetuado através do método de pagamento que utilizou para concluir a compra. O dinheiro ficará disponível na sua conta em aproximadamente 4 a 10 dias, dependendo do método de pagamento utilizado na compra e do seu banco.

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