Question 1

O que é A MINHA CONTA e o que posso lá fazer?

Accepted Answer

Na secção A MINHA CONTA, terá sempre acesso a todos os seus pedidos, comunicações connosco e métodos de pagamento.

Ao efetuar uma compra,  poderá consultar o estado do seu pedido iniciando sessão através da secção A MINHA CONTA, inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida.

Question 2

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?

Accepted Answer

SIM! Poderá alterar o endereço de entrega enquanto a compra ainda não tiver sido enviada. Nesse caso, por favor mande-nos um e-mail ou ligue-nos o mais brevemente possível, para que a nossa equipa de atendimento ao cliente o possa ajudar.

Question 3

Posso ter isenção de IVA ao efetuar compras através da minha empresa?

Accepted Answer

Se efetuar compras registando-se como empresa com um número de contribuinte internacional válido, subtrairemos com todo o gosto o valor do IVA da sua fatura. Solicitamos que efetue primeiro a compra e nos contacte imediatamente após ter recebido o número da encomenda, de modo a fornecer-nos o número de contribuinte da sua empresa e uma cópia do cartão de identificação da empresa. O valor do IVA será deduzido da sua fatura e receberá um reembolso com a diferença através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

Question 4

Posso acompanhar o meu pedido online?

Accepted Answer

Quando os artigos se encontrarem prontos para serem enviados, nós enviaremos um e-mail de notificação informando-o de que a sua encomenda se encontra a caminho. O e-mail inclui um link para o site da empresa de transporte. Uma vez nesse site, poderá acompanhar o estado da sua encomenda.

Question 5

Para que países efetuam entregas?

Accepted Answer

Para todo o mundo! Se o seu país não puder ser selecionado como país de destino no canto superior esquerdo do nosso site, por favor não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em verificar se somos capazes de enviar para o seu país.

Question 6

O que acontece se eu não estiver presente no momento em que a minha encomenda chega?

Accepted Answer

Na ausência de uma pessoa para receber a encomenda, a transportadora entrará em contato consigo para combinar nova entrega.

Question 7

O que acontece quando a minha encomenda foi devolvida por não poder ter sido entregue?

Accepted Answer

Poderá acontecer que a encomenda nos seja devolvida se a transportadora não conseguir entregar a encomenda no seu endereço.

Se a encomenda ao fim de 2 semanas ainda não tiver sido entregue, a mesma ser-nos-á devolvida. Se recebermos a sua encomenda devolvida, um dos seguintes motivos poderá ser a causa:

- O endereço não está correto.
- Ninguém foi buscar a encomenda durante o período de 2 semanas em que a mesma ficou depositada no local de recolha.
- A encomenda foi recusada pelo cliente.

Question 8

Posso enviar a encomenda para um endereço diferente do endereço de faturação? (Por exemplo se eu quiser enviar um presente para um amigo que mora noutra cidade)

Accepted Answer

Infelizmente isso não é possível. Ao efetuar a compra. deverá indicar o Nome e o Endereço do Destinatário. A fatura indicará os dados do destinatário.  Todos os campos necessários para o processo de compra devem ser preenchidos com os dados do destinatário. Caso deseje um endereço diferente do endereço de faturação, por favor entre em contato connosco via email ou telefone.

Question 9

É possível cancelar um pedido após o mesmo já ter sido enviado?

Accepted Answer

Logo que a encomenda seja enviada para o cliente, não haverá forma de o impedir. As empresas de transporte recolhem todos os dias as encomendas para clientes das 9.00 e às 16.00 (hora de Portugal). Todas as encomendas efetuadas antes desse horário serão enviadas e não haverá forma de detê-las. Se deseja cancelar um pedido antes de o mesmo lhe ser remetido, o valor da compra ser-lhe-á reembolsado, incluindo os custos de envio.

APOIO AO CLIENTE

TEM UMA PERGUNTA?

ENVIOS & ENTREGAS

O que é A MINHA CONTA e o que posso lá fazer?

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?

Posso ter isenção de IVA ao efetuar compras através da minha empresa?

Posso acompanhar o meu pedido online?

Para que países efetuam entregas?

O que acontece se eu não estiver presente no momento em que a minha encomenda chega?

O que acontece quando a minha encomenda foi devolvida por não poder ter sido entregue?

Posso enviar a encomenda para um endereço diferente do endereço de faturação? (Por exemplo se eu quiser enviar um presente para um amigo que mora noutra cidade)

É possível cancelar um pedido após o mesmo já ter sido enviado?

DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

Quando posso devolver o meu produto?

Existem artigos que não posso devolver?

Quando serei notificado de que a minha devolução foi entregue com êxito?

Como posso devolver um artigo para reembolso?

O que devo fazer se receber o artigo errado?

O que devo fazer se receber um artigo danificado?

Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?

Como é que recebo o meu reembolso?

PAGAMENTOS & PREÇOS

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Como posso saber se o meu pagamento foi aceite?

Quanto tempo posso esperar para efetuar o pagamento da minha encomenda?

Posso apresentar o meu pagamento mesmo que o tempo para pagar a encomenda tenha expirado?

O que é o PayPal?

Como faço para me inscrever no PayPal?

Como posso utilizar o PayPal como opção de pagamento?

PEDIDOS

É seguro efetuar compras através da Internet?

Como faço uma encomenda?

Como posso consultar o conteúdo do meu carrinho de compras?

Como procedo para adicionar artigos ao meu carrinho?

Como faço para remover artigos do meu carrinho?

Como faço para alterar a quantidade de um determinado artigo no meu carrinho?

Porque é que um artigo que adicionei ao meu carrinho de compras já não está disponível no momento de compra?

Porque é que um artigo adicionado ontem ao meu carrinho de compras hoje já não se encontra em promoção?

Como posso saber se receberam a minha encomenda?

Posso ter a minha encomenda entregue noutra morada?

Serei informado quando a minha encomenda for enviada?

Que tamanho devo pedir?

Como posso realizar uma encomenda enquanto clube/associação?

Como posso adicionar o nome/endereço ou número de contribuinte da minha empresa?

Não consigo encontrar o botão de compra para o artigo selecionado.

CONTÁCTANOS