Question 1

INFORMAÇÃO GERAL

Accepted Answer

As presentes condições gerais regulam a venda de serviços e programas / atividades entre a empresa Rosa Lina Fernandes Serafim Ferreira. (adiante designada de GreenRoc.pt) e o cliente.
A GreenRoc.pt através dos seus meios de promoção e parceiros, apresenta e oferece uma série de atividades de animação turística para serem usufruídas pelo adquirente direto ou indireto. As referidas atividades são organizadas, realizadas e produzidas pela GreenRoc.pt e/ou por fornecedores idóneos e qualificados, ao abrigo de acordos celebrados entre cada um deles e a GreenRoc.pt.
Uma vez selecionada a atividade ou o produto (seja diretamente nas instalações da GreenRoc.pt, através de um parceiro, lojas aderentes, de uma página Web ou outras formas, a GreenRoc.pt remeter-lhe-á, após pagamento do respetivo preço, um comprovativo (e-mail, voucher, fatura ou outro comprovativo) que lhe concederá o direito de realizar a atividade ou produto adquirido.

Question 2

INSCRIÇÃO, MARCAÇÃO E RESERVA DAS ATIVIDADES"

Accepted Answer

A inscrição numa atividade pressupõe o conhecimento e aceitação das presentes condições.
As condições particulares sobrepõem-se às presentes condições gerais.
A marcação das atividades ou encomenda dos produtos deverá ser realizada com a maior antecedência possível. Para efetuar a reserva deverá contactar os nossos serviços através do número de telemóvel 910 879 380 ou no site www.greenroc.pt. Só deve considerar a marcação como definitiva após ter recebido a confirmação dos nossos serviços por telefone, SMS ou por e-mail. No dia da realização das atividades deverá fazer-se acompanhar do comprovativo de pagamento ou outro qualquer meio de prova (voucher ou outro) como meio de pagamento junto do nosso guia/ monitor.

Question 3

ATIVIDADES

Accepted Answer

Os detalhes e respetivos níveis de dificuldade das atividades estão disponíveis para consulta no site da GreenRoc.pt, podendo os mesmos ser transmitidos verbalmente ou enviados aquando do pedido de informações ou contratação das mesmas.
 
Visto que as atividades dependem fortemente das condições atmosféricas, é possível que o seu percurso tenha de ser alterado. A informação prestada pela GreenRoc.pt relativamente à duração e ao tipo de atividade baseia-se sempre numa estimativa e em circunstâncias ideais, pelo que não são devidos quaisquer direitos pela alteração das atividades ou percursos das mesmas.
 
A GreenRoc.pt reserva o direito de cancelar as atividades, não havendo lugar a uma indemnização. Nesse caso, a GreenRoc.pt reembolsa o cliente do valor já pago, depois de deduzidas as despesas suportadas com a organização da respetiva atividade, quando:
- Não estão reunidos os participantes exigidos para cada atividade (quando aplicável);
- As condições climatéricas, hidrográficas, de segurança ou outras a tornem impraticável;
 
A confirmação das atividades são normalmente realizadas com um ou dois dias antes da data de realização das mesmas. Devido à instabilidade do tempo, a GreenRoc.pt está no seu direito de confirmar as atividades até 12 horas antes das mesmas.
 
O direito a realizar uma atividade com o respetivo voucher/ prova de compra cessa quando: 
- O cliente não compareça no local e na hora mencionados no formulário de reserva ou transmitidas para a realização da atividade; 
- O cliente, antes do início da atividade, não apresente um bilhete/ voucher/ prova de compra ou formulário de reserva válidos;
- Segundo a administração da GreenRoc.pt, não se tenha recebido o pagamento da respetiva atividade e o cliente não possa, nesse momento, apresentar um comprovativo do pagamento. Em todas estas situações, considera-se que a atividade foi realizada. O voucher perde a sua validade. Isto é igualmente válido para as situações em que não seja possível realizar a atividade devido às circunstâncias descritas anteriormente.
- Em caso de não comparência no dia da atividade, e caso não tenha sido paga a atividade na totalidade, será cobrada uma taxa de 10€/ pessoa (devido à ativação de seguros, guias, deslocações, etc.). No caso de vouchers de empresas prestadoras de experiências como a “Odisseias”, Smartbox, etc, são seguidas as normas destas, ou seja, o voucher será dado como utilizado, não havendo lugar a reembolso.
 
Os participantes nas atividades devem respeitar as instruções dadas pelo guia/ monitor e por outros colaboradores da GreenRoc.pt, tanto durante como depois das atividades.
 
Ao participar numa atividade, os clientes aceitam os riscos decorrentes das mesmas, não podendo a GreenRoc.pt ser responsabilizada pelos mesmos.
 
A GreenRoc.pt não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de equipamentos pessoais (peças de roupa, máquinas fotográficas ou câmaras de filmar, etc.).
 
A GreenRoc.pt não pode ser responsabilizada por acidentes resultantes da imprudência dos participantes ou do seu desrespeito pelas indicações dos seus guias/ monitores.
 
A GreenRoc.pt não pode ser responsabilizada por atos que não dependam da sua vontade ou controlo assim como dos seus funcionários.

Question 4

RESTRIÇÕES

Accepted Answer

É da responsabilidade do cliente assegurar-se que se encontra em condições de saúde (física e mental, etc.) para a realização das atividades contratadas.
Em caso de dúvida, entre em contacto connosco. Garantimos que faremos todos os possíveis para que os nossos clientes com algum tipo de limitação física tenham sempre a oportunidade de usufruir de forma adequada das nossas atividades. Para tal, solicitamos que quaisquer restrições deste tipo sejam mencionadas antes do ato da compra/ reserva, para que possamos tomar as diligências necessárias para ir de encontro às necessidades do nosso cliente.

Question 5

REEMBOLSOS

Accepted Answer

Reembolsamos todos os vouchers não datados, até 15 dias após a data da compra, contra cobrança de um encargo administrativo de 20% do seu valor, com um mínimo de 20 euros. O reembolso é sempre feito à entidade ou pessoa que adquiriu o voucher, salvo se expressamente for indicado o contrário. Nos casos de pagamento através de cartão de crédito, o valor do reembolso será creditado na conta desse mesmo cartão deduzido do respetivo encargo.

Question 6

CANCELAMENTOS

Accepted Answer

Caso pretenda cancelar ou alterar a sua marcação, deverá fazê-lo com um mínimo de 5 dias úteis. Os cancelamentos com pré-aviso inferior ao período atrás mencionado implicarão a perda do direito a uma nova marcação. Caso não compareça na data e local marcados para realizar a sua atividade sem cancelar a sua marcação nos termos referidos, perderá o direito a usufruir da mesma.
Importante: só poderá cancelar a sua atividade / reserva uma vez (dentro das regras acima mencionadas). Um segundo cancelamento implicará a perda do direito de usufruir a mesma. Em caso de necessidade de cancelamento da realização da atividade por razões alheias à nossa vontade (por exemplo: condições meteorológicas), notificá-lo-emos com a maior brevidade possível e realizaremos todos os esforços para lhe apresentarmos uma data alternativa de sua conveniência.
 
No dia:
Se tiver algum problema no próprio dia da realização atividade ou alguma reclamação a apresentar, por favor mencione-o diretamente à direção de GreenRoc.pt através do e-mail geral@greenroc.pt, na primeira oportunidade, para que o possamos recompensar e melhorar o nosso serviço.

Question 7

CONDIÇÕES ATMOSFÉRICAS E IMPREVISTOS TÉCNICOS

Accepted Answer

As realizações das atividades estão sujeitas à existência de condições técnicas e atmosféricas favoráveis. Se as atividades forem canceladas, ser-lhe-á oferecida a possibilidade de efetuar uma nova reserva, tendo de ser o cliente a indicar uma nova data, mas sempre sujeita às condições meteorológicas do respetivo dia e disponibilidade da GreenRoc.pt. Caso o cliente incorra em despesas ou prejuízos de um cancelamento no próprio dia por condições atmosféricas adversas ou imprevistos alheios à GreenRoc.pt, não poderá esta última ser responsabilizada pelos mesmos.

Question 8

SEGUROS

Accepted Answer

Os riscos inerentes à realização de atividades de animação turística estão cobertos por uma apólice de acidentes pessoais e uma apólice de responsabilidade civil cujas coberturas são as previstas na legislação em vigor, a saber:
i) Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo internamento hospitalar, e medicamentos, até ao montante anual de € 3500;
ii) Pagamento de um capital de € 20 000, em caso de morte ou invalidez permanente dos seus clientes, reduzindo-se o capital por morte ao reembolso das despesas de funeral, quando estes tiverem idade inferior a 14 anos;
Seguro de responsabilidade civil garante € 50 000 por sinistro, com a anuidade a garantir os danos causados por sinistros ocorridos durante a vigência da apólice, desde que reclamados até um ano após a cessação do contrato.
 
NOTA: Toda e qualquer despesa acima destes valores não pode ser assacada à GreenRoc.pt. Caso pretenda segurar a atividade com valores superiores aos contratados e/ou não constantes na apólice contratada, a GreenRoc.pt poderá solicitar uma proposta específica à companhia de seguros.

Question 9

VOUCHERS, CHEQUES PRENDA"

Accepted Answer

Vouchers
Uma vez selecionada a atividade ou o produto (seja diretamente nas instalações da GreenRoc.pt, através de um parceiro, lojas aderentes, de uma página Web ou outras formas, a GreenRoc.pt remeter-lhe-á, após pagamento do respetivo preço, um voucher que lhe concederá o direito de realizar a atividade ou produto adquirido, o qual terá de apresentar no dia(s) da(s) atividade(s) e/ ou serviço(s).
Entrega do voucher:
O seu voucher é enviado por correio normal (acrescido de um custo, o qual deve solicitar informação específica para cada caso) ou por e-mail. O envio é efetuado normalmente dois dias após boa cobrança do meio de pagamento, salvo se preferir recolhê-lo nas nossas instalações ou optar por uma forma de entrega personalizada. Por favor contacte-nos se pretender mais informações sobre entregas personalizadas. O voucher pode ser enviado para si ou, diretamente para quem indicar desde que identifique claramente os dados referentes ao destinatário. Se o seu voucher, por qualquer razão, não chegar ao destinatário, enviamos um novo voucher sem custos adicionais (apenas válido para envios por e-mail), procedendo à anulação do voucher extraviado.
 
Validade dos vouchers:
Todos os vouchers têm um prazo de validade de 1 anos após a data de compra, salvo indicação contrária inscrita no mesmo. Durante os 6 meses subsequentes ao termo do prazo de validade os vouchers poderão ser revalidados uma única vez mediante o pagamento de uma taxa de 25€. Terminado este período, o voucher é anulado, não podendo o mesmo ser revalidado. A revalidação do voucher não lhe confere novo prazo de validade, apenas permitindo uma nova marcação desde que efetuada nos 5 dias úteis seguintes, para uma data no período de 3 meses imediatamente a seguir à revalidação.
 
Descrição dos vouchers:
A descrição de cada voucher no nosso catálogo/ site é abreviada, mas tão explícita quanto possível. Contudo, o conteúdo e o formato dos vouchers podem variar durante o ano. Detalhes atualizados estão disponíveis através do nosso site www.greenroc.pt. Estes detalhes poderão também ser mencionados no voucher que lhe é enviado e no ato da confirmação da sua reserva.
 
Troca de vouchers:
É permitida a troca de vouchers, desde que estejam disponíveis no catálogo dos vouchers de GreenRoc.pt, mediante a dedução de uma taxa de serviço.

Question 10

DIREITOS DE IMAGEM

Accepted Answer

A GreenRoc.pt durante as suas atividades poderá realizar cobertura de imagens e vídeo (com som) das referidas atividades. Assim, salvo indicação escrita em contrário, prévia à realização da atividade, o participante nas atividades cede todos os direitos e autoriza a utilização das fotos e vídeos recolhidos durante as atividades e nos períodos antes e depois das mesmas, para colocação no site e envio do material audiovisual a todos os clientes e em ações de marketing e publicidade da GreenRoc.pt ou parceiros desta. Reservam-se ainda todos os direitos de autor à GreenRoc.pt.

Question 11

PRIVACIDADE

Accepted Answer

A GreenRoc.pt garante por todos os meios possíveis a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Os titulares dos dados recolhidos são possuidores dos seguintes direitos:
1. direito de informação (art.º 10º da LPD), ou seja, no momento da recolha deverá ser informado relativamente à finalidade da mesma;
2. direito de acesso, retificação e eliminação (art.º 11 da LPD); e caso se aplicar
3. direito de oposição (art.º 12º da LPD) à utilização dos dados para fins de marketing ou comunicação a terceiras entidades.
Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados GreenRoc.pt poderá exercer este direito através dos seguintes meios:
Email: geral@greenroc.pt
Carta: Rua Duarte Pacheco Pereira, nº 4 | 2330-306 Entroncamento
Telemóvel: 910 879 380

Question 12

SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

Accepted Answer

A sua opinião é importante para nós. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação não deixe de a apresentar, pois será a melhor forma de melhorar o nosso serviço e de resolvermos a contento todo e qualquer diferendo.

Question 13

VALIDADE

Accepted Answer

As presentes condições podem ser revogadas ou alteradas sem comunicação prévia por contratos, obrigações ou acordos entretanto assumidos paralelamente e por escrito.

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